En esta lección estaremos hablando de los Filtros rápidos :
Primero, debemos ingresar al apartado "Inbox".
En esta vista podemos acceder a las conversaciones en las que estemos asignados, o seamos participantes.
Del lado izquierdo, arriba de nuestra bandeja de entrada podrás encontrar 4 iconos, que nos ayudarán a filtrar conversaciones.
El primer ícono se llama “Mensajes sin respuesta” y nos ayudará a identificar aquellos contactos que nos han enviado un mensaje y no les hayamos respondido, independientemente de si hemos abierto o no este mensaje.
Estos mensajes tendrán un ícono amarillo de una persona con un reloj, este nos indica que el cliente nos ha enviado un mensaje y no ha recibido respuesta de nuestra parte.
Si quisiéramos ver todos los mensajes que aún no tienen respuesta, solo debemos dar clic en el primer ícono superior y ahora podremos ver en esta parte, todos los mensajes que hemos recibido y que aún no hemos respondido.
Para volver a la vista anterior, solo debes volver a dar clic en el ícono y se deselecciona.
El segundo ícono es el de "Bandeja de equipo", es importante mencionar que este solo estará disponible para los usuarios con permisos de Administrador, de lo contrario, su uso estará deshabilitado.
Este nos servirá para ubicar todas las conversaciones que se encuentran en los equipos a los que estemos asociados. Este ícono se encuentra desactivado si está en color Gris, esto significa que en nuestra bandeja de entrada sólo veremos conversaciones a las que estemos asignados o de las cuales seamos miembros.
Si das clic sobre el ícono y se cambia a color morado significará que se ha activado, y ahora los mensajes en tu bandeja serán de todos los equipos de los cuales seas miembro, por eso puede verse cómo hay muchos más mensajes si este filtro está seleccionado.
El siguiente ícono es el de “Mensajes no leídos”.
Al seleccionar esta opción nos aparecerán todos los mensajes que aún no hemos abierto con nuestro usuario.
Se puede ver que todos tienen un círculo azul, cuando abras el mensaje este círculo desaparecerá.
Por último, tenemos el ícono de “Anclado”, que nos ayudará a ubicar todos aquellos mensajes que hayamos marcado como “Anclados”.
Estos mensajes se identificarán ya que tienen un símbolo de tachuela o pincho de color amarillo.
Si aún no sabes cómo anclar una conversación, te recomendamos revisar nuestro artículo ¿Cómo anclar o desanclar una conversación?
¿Quieres seguir aprendiendo? Continúa preparándote para ser un experto en la administración de ventas con la siguiente lección "Inbox y conversaciones".